Hallo,
Heeft iemand ervaring met de firma KTI - WTI uit Zoersel ?
Ik ben namelijk van plan 34 panelen van 230 Wp te installeren.

MOD: bedrijf is verhuisd naar Zandhoven

Ik ga hier vanuit 2 verschillende posities mij opinie geven.
+ = positieve ervaring
- = negatieve ervaring
0 = vaststelling waar men vragen bij kan stellen

(1)Als klant, mijn eigen ervaring met KTI-WTI dus
+Men is langsgekomen op de afgesproken dag
+Men heeft binnen de beloofde termijn een bestelbon opgestuurd die voldeed aan m’n vereisten en aan de voorwaarden die de groep verkregen had.
0Ik heb zelf de week ervoor nog moeten vragen of men nu op de gevraagde week zou komen plaatsen, en zo welke dag
+Op de beloofde dag zijn de dakhaken geplaatst
+Op de beloofde dag zijn de panelen geplaatst
0 De panelen waren SPV 180 SMY-1 in plaats van de verwachte SPV 180 SMJ-S, niet dat dit voor mij iets uitmaakt.
-De omvormer had men niet voorhanden. Zeg niet dat dit hun schuld is, doch mijn bestelling had ik meer dan 6-tal weken ervoor doorgegeven aan hen, zou verwachten dat dit tijd genoeg is?
0 Zelfs op dat moment was nog niet duidelijk welke omvormer het nu zou worden, ging afhangen van wat men kon verkrijgen. Beide mogelijke omvormers zouden wel voldoen voor mijn opstelling.
-Zelf moeten mailen de week nadien waneer men nu omvormer zou komen plaatsen, bleek vorig vrijdag binnen gekomen te zijn
+Vandaag mail gekregen dat omvormer zaterdag geplaatst zal worden.

Ik wacht dus nog op omvormer, sunny beam, bepaalde papieren en het omniumcontract.

Algemene impressie:
+ Zeer goed materiaal en zeer bekwame en gemotiveerde plaatsingsgroep die ik aan de deur heb gekregen
- Communicatie lijkt niet hun sterkste punt.
- - - Het enige wat voor mij nog niet uitgeklaard is, is dat beruchte omniumcontract wat nog niemand van de groep gezien heeft. Men belooft nog steeds dit te zullen bezorgen. Het jammere hiervan is dat voor sommigen onder ons (o.a. ik) dit wel meegespeeld heeft in de beslissing met KTI-WTI in zee te gaan. Dit geeft toch maar een “naar” gevoel.

-*-

(2)Als “secretaresse” van de groepsaankoop
Wij zijn uiteindelijk met een 30-tal mensen naar KTI-WTI getrokken, ik weet niet of iedereen uiteindelijk ook een bestelbon getekend heeft. Ik heb iedereen van de groepsaankoop opgeroepen om hier in detail hun eigen verhaal te komen doen.
Algemeen valt mij alvast op:

1. In de praktijk is de firma een tijdje serieus overbelast geweest, doch zou vooral door onverwachtse ziekte e.d. zijn en niet zozeer door de groepsaankopen.
2. In de praktijk bleken slechts 4 merken onmiddellijk leverbaar. De Meeste van de groep vonden hierin wel hun gading. Enkelen hadden echter speciaal voor deze firma gekozen door de belofte dat men zeer snel een groot aanbod kon leveren.
3. Keurder spaart adressen op, 1 iemand moest meer dan 6 weken wachten. KTI-WTI zegt dit niet in de hand te hebben, maar maakte eerst wel de belofte dat keuring onmiddellijk gebeurt.

Uiteindelijk hoor ik van iedereen hetzelfde verhaal: goed materiaal en fantastische plaatsingsteams maar communicatie is niet deze firma z’n beste kant.
Langs de andere kant zou het omgekeerde veel erger zijn…


-*-

Ik denk niet dat hier ergens sprake is geweest van slechte wil, deze mensen lijken mij allen professioneel bezig te zijn met wat ze doen. Alleen is de manier waarop ze omgaan met voldongen feiten (zaken waar ook zij niks kunnen aan doen maar de klant wel last van heeft, bv omvormer blijft achter, plaatsingsteam kan niet komen,…) niet echt ideaal. Aan de communicatie kan nog gewerkt worden.

Verdere afhandeling van mijn installatie laat ik nog wel weten.

Ik heb daar in augustus een offerte aangevraagd, nooit iemand of iets gehoord.

@ persuader,

Ge moet U geen zorgen maken hoe lang het duurt vooraleer de keurder langs komt.
Mijn installatie is geplaatst, én in dienst genomen op 20/10 en vandaag pas gekeurd.
Ondertussen heeft deze vanaf 21/10 al wat kWh -tjes op de GSC-teller kunnen zetten.

Veel succes

Ik heb firma nog eens gesproken en ik moet zeggen dat zij technisch gezien toch vrij goed op de hoogte zijn van alles.
Ook manier van bevestiging van panelen vond ik heel goed.
Administratie kan inderdaad wel wat beter.
Vergeleken met andere firma's vind ik toch dat WTI iets meer heeft.
En als de prijs ( 4.75 €/Wp )hetzelfde is ga je toch naar de firma die je het meeste vertrouwen geeft.
Installatie wordt normaal gezien dit jaar nog geinstalleerd.

Vervolg:

+omvormer is geplaatst op de beloofde dag
+Keuring is vandaag gebeurd = 2 dagen na opstart.
- Geen idee hoe en wanneer sunny beam hier zal aankomen

Anderzijds ben ik al aan het produceren terwijl m'n centen nog op m'n bankrekening staan, denk dus niet dat ik me zwaar zorgen moet maken om die sunny beam.

de plaatsing van uw sunny beam zal ingepland worden met andere werven in u buurt vermoed ik ,aangezien dit een jobke is van hoogstens een half uur ....


Goed nieuws van uw keuring
Is heel u groep actief op dit forum of is er nog een andere

mvg

Ik wens aan deze topic nog toe te voegen dat wij opnieuw als groep samengekomen zijn, om in groep met onze klachten naar KTI-WTI te gaan.

Wij hebben aan de bedrijfsleider duidelijk laten weten wat de verzuchtingen zijn en vragen een gesprek met hem. Wij wachten heden op een datum voor dit gesprek.

Kort: plaatsingsteam is zeer goed. De rest wil ik mij, gezien "lopende zaken" (nog) niet over uitspreken. Dat zeg wel al iets denk ik...

Hopelijk kom ik hier binnenkort met het goede nieuws dat eenieders problemen opgelost zijn.

Firma is vorige week gestart met het plaatsen van installatie.
Komen woensdag terug om alles verder af te werken.

Ze hebben verleden week woensdag en donderdag de panelen gelegd en alles werkt zonder problemen, mooi geïnstalleerd, nu nog wachten op de keuring en dan is alles in orde.
Groetjes Marleen

Ik zal beginnen bij het begin: alles wat ik hier zet kan gestaafd worden door emails en/of verklaringen van anderen.
Het is niet mijn gewoonte firma's af te zeiken, in tegendeel men zal steeds voldoende tijd krijgen om z'n fouten recht te zetten. We zijn nu echter al van september 2008 met deze firma in zee en veel problemen zijn nog steeds niet opgelost...trop is teveel.

K.T.I.-W.T.I. kwam op het laatste nippertje op de proppen als kandidaat firma voor onze groepsaankoop. De firma viel vooral op door de volharding van de zaakvoerder die op gelijk welk uur van de dag bereid was om urenlange conversaties te voeren waarin hij z’n zaak fel verdedigde. Ook live kon hij het goed uitleggen, dat konden enkele leden van onze groep ondervinden toen ze naar een uiteenzetting van hem gingen luisteren. De hemel werd beloofd en men was verkocht. Ook de rest van de groep was snel overtuigd, met deze firma kon het niet mis gaan.

En dan nu de rest, de ons beloofde voorwaarden (* = komt uit mails/documenten vanK.T.I.-W.T.I.) en wat er uiteindelijk van kwam:

KTI:De garantieverlenging op de omvormer tot 20 jaar i.p.v. de 10 jaar heeft normaal een waarde van € 480 voor een geïnstalleerd vermogen tot 4 kWatt Voor een groepsaankoop bedraagt deze garantieverlenging € 250. Indien er 5 installaties aangekocht worden kunnen wij 20 jaar gratis garantie geven op de omvormer .*
ERVARING: Bij navraag bij SMA blijkt dat er enkel 5 jaar garantie is op de omvormers, bij een enkeling is dit 10 jaar. Eerst geen deftige uitleg hierover door K.T.I.-W.T.I., na zeer lang aandringen en opdrijven van de druk komt nu de uitleg “ heb tot 20 jaar bij leverancier, die dit waarschijnlijk nog niet doorgegeven heeft naar Duitsland.”.
Wie is dan Uw leverancier? Dat kan ik niet zeggen, het zijn er verschillende.
Ik zei geen probleem, maar zet me onmiddellijk op mail dat U wel degelijk tot 20 jaar bijgekocht heeft. Antwoord K.T.I.-W.T.I.: heb geen tijd.
STAND VAN ZAKEN: Niemand van ons heeft op dit moment (03/2009) 20 jaar garantie op z'n omvormer!

KTI: De leveringstermijn is 2 tot 4 weken na bestelling *
KTI: verschillende merken en type in het gamma leverbaar uit voorraad/120, 160, 175, 180, 205, 210, 220, 235, Wattpiek Schuco, Trina, Fotovoltec, Solarfun, Kyocera, Yngly,,,,,,*
KTI:Verder hebben wij in ons gama Trina, Fotovoltec, Solarfun, Yngli,Kyocera, Scharp, Sanyo... en een 63 tal mogelijke vermogens*
ERVARING: 1 Iemand van de groep probeert al sinds september 2008 Sharp te krijgen. Nooit heeft men hem een aanbod gedaan, telkens zelfde mail van K.T.I.-W.T.I.:
Wij kunnen u Scharp leveren maar hebben deze niet op voorrraad. Wij hebben wel een degelijk alternatief met Trina, Schuco, Enfynity, CEG op voorraad. Indien je zou kiezen voor één van deze panelen kunnen wij u op de planning plaatsen.*
STAND VAN ZAKEN: Nu (maart 2009) laat hij aan ons (niet aan die klant) weten dat: Panelen van scharp waren op het moment van groepsaankoop nog te krijgen, en nu niet meer, alleen nog via de concurrentie, en daar nemen ze geen panelen meer af.

KTI: Keuring is mee voorzien in de prijs wordt uitgevoerd onmiddellijk na opstart van de installatie door Vincotte*
ERVARING: Sommige mensen hebben 6 weken en meer moeten wachten op keuring, de bewoording ONMIDDELLIJK is dus nogal ruim te interpreteren…

KTI: Extra kosten om rekening mee te houden: GEEN *
ERVARING: Er zijn meerkosten proberen aangekenen voor lange kabels, nochtans had ik als voorbeeld van mogelijke meerkost extra kabel gegeven . GEEN extra kost is dus oneindig relatief? 1 Iemand van de groep heeft hierdoor niet gekocht bij KTI

Verder: was er sprake van een onderhouds dan wel omniumcontract voor 50 Euro per jaar. Onze garantie dat men uit verre Zoersel zou komen herstellen als we in panne lagen, want ons verlies aan opbrengst werd vergoed door hen. Dit heeft meerdere mensen over de streep getrokken om voor K.T.I.-W.T.I. te kiezen.
ERVARING: Het omniumcontract waarmee men in september 2008 reclame maakte om ons te lokken is pas in januari 2009 in onze bus beland. Het voldeed niet aan de verwachtingen ( mondelinge beloftes) en er waren voorwaarden waar eerder niet was over gesproken (plaatsen van overspanningsbeveiliging).

Verder:1 Iemand heeft bij plaatsing een paneel tekort gekregen. Later komt men dit bijplaatsen. Blijkt er een kleurverschil te zijn. Tot op heden is dit nog niet opgelost!!!

Papierwerk: de firma laat een zeer chaotische indruk: papieren worden niet meegeleverd en komen pas veel later bij de klant, facturen kloppen niet, fouten in het omniumcontract (die hun advocaat niet had gezien?), 1draadschema klopt niet, keuringsattesten zijn net aangekomen als je er na lang wachten voor belt, …

Bij contact (als er al contact lukt) is dhr Oorts (bedrijfsleider) steeds hetzelfde: “Welke problemen, zijn er problemen? Geen weet van”. Als er al een deftig antwoord komt (want meestal geen antwoord of niets ter zake doende) dan weigert de man vlakaf dit op papier te plaatsen.

“Wat maakt de klant zich druk, z’n installatie ligt er en ze werkt, dus moet hij niet klagen” is het devies van deze firma bij vragen of problemen. Er is geen tijd voor antwoorden.

@Lode: weet niet goed wat je nu eigenlijk wil zeggen, maar als men tegen ons een "garantieverlenging op de omvormer tot 20 jaar " beloofd lijkt me dat een verlenging van de reeds bestaande garantie en al haar voorwaarden te zijn. Als het over een ander soort garantie gaat moet men het ook een andere naam geven hé of minstens een toelichting bijplaatsen.

Tenzij je iets anders bedoelt want snap niet goed wat je punt eigenlijk is?